Call center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Gojek memiliki peran dalam hal pesatnya kemajuan salah satu perusahaan yang memiliki angin di layarnya di era digital. Era yang semakin maju dan berkembang mengarah ke semua teknologi modern dan canggih di dunia, sebagai salah satu faktor bahwa banyak perusahaan tipe start-up mampu berkembang pesat.
Berbekal kenyamanan konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat bahkan persoalannya sangat ketat bahkan sahamnya akan melantai di Bursa Efek Indonesia. Melakukan hal itu akan lebih luas dalam hal investor meningkatkan modal.
Dengan adanya call center gojek, pengguna juga lebih mudah untuk memanfaatkan dan mengadu ke perusahaan ketika mereka menghadapi masalah yang terjadi pada mereka secara tiba-tiba. Memang ada banyak masalah yang melanda konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini masalah tersebut telah diatasi dengan baik oleh perusahaan.
Sehingga masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin mempercayai perusahaan ini dan sepenuhnya mempercayainya. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan yang mencoba mengguncang posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terbesar dan terlaris di bidang ini, tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, sejauh ini popularitasnya masih tetap berada di puncak.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya permasalahan lapangan yang dihadapi oleh pelanggan dan driver itu sendiri. Sehingga perubahan pada bagian ini harus selalu aktif dan tercapai. Tidak khayal karyawan di bagian call center ini harus selalu fokus dan responsif ketika ada panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal mula Gojek Airborne
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai bidang. Semua digital membuatnya semakin menyenangkan bagi publik. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari kegelisahan sang pendiri melihat fenomena kran ojek dasar yang terburu-buru bagi penumpang yang menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan terlalu banyak waktu menunggu penumpang setiap harinya, berkat layanan berbasis call center Gojek, pendiri perusahaan ini akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya, hanya memiliki 20 pilot pada tahun 2010. Dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, itu berkembang.
Kemajuan ini disebabkan oleh fakta bahwa pendirinya, Nadiem Makarim, memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Sehingga, dengan adanya aplikasi ini, penggunanya dengan mudah memesan ojek untuk mengantarkannya ke destinasi tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kedua, layanan call center Gojek juga menjadi semakin efisien sebagai pusat pengaduan yang terintegrasi. Apa pun masalah yang dihadapi pengguna aplikasi, mereka dengan cepat diselesaikan oleh perusahaan. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan juga pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, hal itu tidak membuatnya ingin mengambil nama besarnya di Tanah Air. Pemiliknya juga menargetkan pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lainnya di mana Go-Jek berpartisipasi. Karena hal ini dilakukan untuk memudahkan masyarakat luas mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu juga sesuai dengan nama negara. Go-Viet ini akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Meskipun pro dan kontra, perkembangan bisnis di Vietnam sangat cepat, dan pusat panggilan juga meningkat.
Kemudian, pada tahun yang sama, Go-Jek juga memperluas operasionalnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang sangat padat penduduknya, terutama untuk kegiatan wisata, GET berkembang sangat pesat. Di sisi lain, juga mampu memberikan lapangan kerja kepada seluruh masyarakat, sehingga menjadi salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugas-tugasnya ketika Go-Jek berhasil mencapai Singapura. Tercatat pada 2019 mereka berhasil beroperasi di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik di sana, yang membuat kegiatan perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Untuk membuat investor lebih semangat berinvestasi.
Investor investasi di Gojek
Setelah awal kemunculannya yang menuai kelebihan dan kekurangan, perusahaan ini akhirnya mampu menarik perhatian perusahaan lain dan pihak-pihak besar untuk bersedia berinvestasi di dalamnya. Dari tahun 2015 hingga saat ini, kita dapat melihat bahwa ada banyak bagian dari individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital serta DST Global pada tahun 2015 yang menyuntikkan modalnya ke Gojek. Jadi, sementara itu booming pada tahun 2014 ketika datang ke aplikasi berbasis pusat panggilan ini , perusahaan-perusahaan ini memukul gas seketat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan nirlaba ini juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang iri dan membuatnyainginkehilangan investasi berupa modalnya di Gojek. Perusahaan seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital pada 2016 sama-sama berinvestasi di Gojek. Mereka melihat dengan sangat baik potensi perusahaan ini di masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal antusias memberikan pelayanan terbaik adalah suntikan investasi yang signifikan dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga ingin rugi dengan berinvestasi di perusahaan ini.
Manfaat menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang tepat adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika sesuatu yang tidak diinginkan terjadi. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat penggunanya tidak merasa khawatir sama sekali. Ketika mereka menghadapi masalah atau masalah di tengah malam, layanan selalu aktif.
Pasalnya, layanan call center Gojek menjadikannya sebagai impian masyarakat atau masyarakat luas, khususnya persinggahan. Kemudahan memesan berbagai hal tidak membuat kita perlu datang langsung ke tempat untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promosi menarik mengenai diskon tertentu. Ini memungkinkan penggunanya untuk mengurangi biayanya. Seperti pengiriman gratis dan harga diskon untuk makan. Tawaran tersebut dibuat karena merupakan salah satu strategi pemasaran untuk mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah legal untuk melakukan ini untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi semakin maju, sehingga manusia juga lebih menyukai hal-hal yang berbau seperti latihan tetapi tidak membutuhkan uang dan energi ekstra. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan pihak manapun. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah setiap saat.